UNITED OPTICS ist Testsieger bei der Servicequalität

Die österreichische Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat im Oktober/ November 2018 in Zusammenarbeit mit dem Magazin News Optikerketten in ganz Österreich analysiert. Die Untersuchungen werden anbieterunabhängig und neutral auf Basis der von Experten entwickelten Kriterien durchgeführt. Getestet wurden die Kategorien Sehtest, Service und Beratung. UNITED OPTICS erzielte in der Kategorie Service den 1. Platz und im Bereich Beratung den Rang 2. „Wir freuen uns sehr über dieses tolle Ergebnis. Die individuelle Betreuung durch unsere lokalen Fachbetriebe liegt uns sehr am Herzen. Dadurch können wir optimalen Service und Top-Beratung, eine große Markenvielfalt sowie attraktive Preise bieten“, ist Torsten Hamberger, Geschäftsführer UNITED OPTICS, von der Strategie überzeugt.

Auf dem Prüfstand
Der unabhängige Test im Herbst 2018 umfasste die Prüfung von sechs Optikerketten. Neben UNITED OPTICS wurden auch die Filialen von Fielmann, Hartlauer Optik, Opticon, Pearle sowie Wutscher Optik unter die Lupe genommen. Die Leistungen der Optiker in den drei Haupttestkategorien gingen mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung ein. Im Bereich Service (30 % des Gesamtwertes) zählte der äußere Eindruck der Mitarbeiter sowie ihre freundliche und zuvorkommende Behandlung der Testkunden. In der Kategorie Sehtest – die 20 % des Gesamtwertes ausmacht – war die kompetente und umfassende Durchführung des Tests ausschlaggebend. Das mit 50 % des Gesamtwertes wichtigste Kriterium Beratung beinhaltete die umfassende und zielgerichtete Beratung des Kunden. Jeder Optiker wurde insgesamt acht Mal mit verschiedenen Kundensituationen getestet. Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. D. h. speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 49 Fragen aus.

Gesamtnote 1,7
Über alle Kriterien hinweg erhielt UNITED OPTICS die Gesamtnote GUT (Note 1,7). Das entspricht einer Zielerreichung von 89,7 %. „Das gute Abschneiden bei dem Test spricht für die Kompetenz, das Knowhow und das Einfühlungsvermögen unserer Experten in den Filialen. Dank regelmäßiger Fortbildungen sind unsere Optiker immer top-informiert und gehören somit zu den Besten in der Branche“, so der Geschäftsführer. Besonders hervorgehoben im Zuge der Testergebnisse wurden die optisch ansprechende Gestaltung der Ladengeschäfte sowie die Warenpräsentation. Auch was die Freundlichkeit und den Servicegedanken der Mitarbeiter betrifft, schnitt UNITED OPTICS sehr gut ab. Einwandfrei waren auch Freundlichkeit und Kompetenz bei der Behandlung von Einwänden und der Beantwortung von Fragen der Testkunden. „Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Das umfangreiche Feedback, das wir durch den unabhängigen Test erhalten haben, motiviert uns sehr. Wir sehen uns die Testergebnisse im Detail an und werden daraus weitere Handlungsempfehlungen für unsere Mitarbeiter formulieren“, erklärt Torsten Hamberger abschließend.

Über UNITED OPTICS
Die 1993 aus regional verankerten, qualitätsorientierten Familienunternehmen entstandene Fachoptiker-Kette, die unter der gemeinsamen Dachmarke UNITED OPTICS auftritt, umfasst österreich- und deutschlandweit aktuell 34 führende Betriebe und über
90 Standorte (72 in Österreich, 19 in Deutschland) mit mehr als 700 Mitarbeitern. 2018 konnte das Unternehmen einen Umsatz von 52 Mio. Euro realisieren und hält damit einen Marktanteil in Österreich von 10 %. Die Nummer 4 am Markt überzeugt vor allem durch ihre regionale Stärke. Die Idee – kompetente Betreuung vor Ort durch lokale Fachoptiker mit innovativen Technikneuheiten, dauerhaften Preisvorteilen und allen Vorzügen einer Kette zu kombinieren – funktioniert. Das Sortiment der Unternehmen spricht alle Einkommens- und Altersklassen an. Es umfasst Fassungen, Gläser, Sonnen- und Sportbrillen, Kontaktlinsen und Zusatzartikel und, je nach Schwerpunkt des jeweiligen Standortes, auch den Bereich der Hörakustik.