Meldung vom 15.02.2019

Kunden küren Thalia zu ihrem Champion 2019

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Linz/Wien: Konsumenten zeigen sich überaus zufrieden mit den Leistungen von Thalia. In einer Studie zur „Kundenzufriedenheit“ der ÖGSV (Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH) kürten sie den Buchhändler erneut zum Branchenchampion.

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Linz/Wien: Konsumenten zeigen sich überaus zufrieden mit den Leistungen von Thalia. In einer Studie zur „Kundenzufriedenheit“ der ÖGSV (Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH) kürten sie den Buchhändler erneut zum Branchenchampion.
Österreichweit ermittelte die Studie aus knapp 2000 Unternehmen die besten 300. In der In der Kategorie „Buchhandel Filialisten“ steht Thalia an erster Stelle.

„Das unglaublich gute Feedback unserer Kunden freut uns sehr. Immerhin stehen sie im Mittelpunkt unserer Vision, das Lesen wieder in die Köpfe der Menschen zu bringen“, erklärt Thomas Zehetner, Geschäftsführer von Thalia Österreich.

Worauf der Erfolg baut, weiß er genau: „Unsere Kunden lernen uns, vor allem, direkt in den Buchhandlungen kennen. Dort überzeugen wir mit persönlicher Beratung und kompetentem Service.“ Der Geschäftsführer ist davon überzeugt, dass die Menschen spüren wofür Thalia steht. „Als Buchhändler nehmen wir unsere gesellschaftliche Verantwortung wahr. Diese Werte vermitteln wir auch unseren Kunden und Kundinnen“, so Zehetner. Er spricht dabei, unter anderem, über den Einsatz für die Leseförderung. „Wir versuchen so vielen Menschen wie möglich einen einfachen Zugang zum Lesen zu ermöglichen. Mit verschiedenen Aktionen bauen wir eine Erlebniswelt, die weit über die Buchhandlungen hinausreicht. Das alles gehört zu unserem Service“, erklärt der Geschäftsführer. Konsumenten können über unterschiedlichste Kanäle auf die Thalia-Leistungen zugreifen. Dazu gehören der Online-Shop, das eBook Sortiment, die tolino-eReader und viele mehr.

Hier geht´s zur Studie.
Thalia

Über Thalia
„Welt, bleib wach“, das Credo von Thalia soll Menschen ermutigen, ihr Verhalten bei der Gestaltung von Freizeit, Kommunikation, sozialem Leben und des Lernens zu hinterfragen. Damit übernimmt Thalia gesellschaftliche Verantwortung und bringt das Lesen zurück in die Lebenswelt der Menschen. Autonomie ist bei Thalia großgeschrieben – so kann der Kunde sowohl bei der Art zu Lesen als auch beim Kaufprozess aus verschiedenen Alternativen wählen. „Lesen wie du willst“ umfasst neben dem klassischen physischen Buch auch eBooks und digitale Hörbücher. Gekauft werden kann stationär in 39 Buchhandlungen österreichweit oder 24/7 im Onlineshop auf thalia.at. Zahlreiche weitere Services wie Click & Collect, Heimversand, Abholstationen und Scan & Go ermöglichen ein zeitgemäßes und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Als leidenschaftlicher Geschichtenentdecker*innen verbindet der Buchhändler Qualität, Persönlichkeit, Inspiration und Service. Persönliche Beratung, ein vielfältiges Sortiment und digitale Services eröffnen Kunden eine einzigartige Erlebniswelt. Neben Büchern und eBooks führt Thalia ein großes Non-Book Sortiment, das jedes Leseabenteuer hervorragend ergänzt.

24/7 Online-Buchhandlung: www.thalia.at
39 Buchhandlungen in Österreich: www.thalia.at/filialen
Facebook: www.facebook.com/thalia.at
Instagram: www.instagram.com/thalia_buchhandlungen_at/
Instagram Karriere Kanal: www.instagram.com/thalia_karriere_at

Thalia Bonuscard: www.thalia.at/bonuscard

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Thalia ist Kundenchampion 2019
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