Kunden küren Thalia zu ihrem Champion 2019



Linz/Wien: Konsumenten zeigen sich überaus zufrieden mit den Leistungen von Thalia. In einer Studie zur „Kundenzufriedenheit“ der ÖGSV (Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH) kürten sie den Buchhändler erneut zum Branchenchampion.
Österreichweit ermittelte die Studie aus knapp 2000 Unternehmen die besten 300. In der In der Kategorie „Buchhandel Filialisten“ steht Thalia an erster Stelle.

„Das unglaublich gute Feedback unserer Kunden freut uns sehr. Immerhin stehen sie im Mittelpunkt unserer Vision, das Lesen wieder in die Köpfe der Menschen zu bringen“, erklärt Thomas Zehetner, Geschäftsführer von Thalia Österreich.

Worauf der Erfolg baut, weiß er genau: „Unsere Kunden lernen uns, vor allem, direkt in den Buchhandlungen kennen. Dort überzeugen wir mit persönlicher Beratung und kompetentem Service.“ Der Geschäftsführer ist davon überzeugt, dass die Menschen spüren wofür Thalia steht. „Als Buchhändler nehmen wir unsere gesellschaftliche Verantwortung wahr. Diese Werte vermitteln wir auch unseren Kunden und Kundinnen“, so Zehetner. Er spricht dabei, unter anderem, über den Einsatz für die Leseförderung. „Wir versuchen so vielen Menschen wie möglich einen einfachen Zugang zum Lesen zu ermöglichen. Mit verschiedenen Aktionen bauen wir eine Erlebniswelt, die weit über die Buchhandlungen hinausreicht. Das alles gehört zu unserem Service“, erklärt der Geschäftsführer. Konsumenten können über unterschiedlichste Kanäle auf die Thalia-Leistungen zugreifen. Dazu gehören der Online-Shop, das eBook Sortiment, die tolino-eReader und viele mehr.

Hier geht´s zur Studie.