Thalia will mit persönlicher Beratung dem reinen Online-Handel begegnen Thomas Zehetner: „Das hochwertige Buch gehört in den Mittelpunkt gestellt“ Pressefotos vom Pressegespräch auf https://www.apa-fotoservice.at/ Wien/Linz, 10. April 2017 – „Anspruch von Thalia.at ist es, das Lesezimmer des Landes zu sein“, erläutert Thomas Zehetner, seit Anfang April Geschäftsführer der Thalia Buch & Medien GmbH, die Positionierung des marktführenden Buchhandelsunternehmens. Neben Geschäftsführer Thomas Zehetner, hat sich das Unternehmen mit dem Geschäftsleitungskreis um die Prokuristen Andrea Heumann, Andreas Czech und Maximilian Joven neu aufgestellt. Bei den Genannten handelt es sich um langjährige Führungskräfte aus den eigenen Reihen, so dass auch für die notwendige Kontinuität gesorgt ist. Qualitätsbuch ist Synonym für Lesekultur „Besonders wichtig für Thalia.at ist die Aufwertung des hochwertigen Buchs, denn nur wenige Produkte vermitteln so viel Geschichte, wie ein traditionell gebundenes Buch und sind gleichzeitig so langlebig, also nachhaltig“, erklärt Zehetner einen wesentlichen Teil der Unternehmensstrategie. „Es macht Freude, ein Buch anzufassen, es zu riechen und darin zu blättern.“ Er plant, in den 35 österreichischen Filialen von Thalia daher verstärkt das schöne und hochwertige Buch in den Vordergrund zu stellen. „Das gebundene Hardcover steht für Genuss und Lesekultur“, sagt Zehetner. „Das Lesezimmer ist immer auch ein Raum des Genusses und nichts spricht dagegen, neben dem Sehsinn auch das Haptische von qualitätsvollen Büchern (be)greifbar zu machen, das in der heutigen Zeit oftmals verloren geht“. Thalia bietet in seinen Filialen eine tiefe Auswahl an Büchern – in den großen Häusern in Wien und Linz sind ständig mehr als 100.000 Bücher vorrätig – angefangen von den neuesten Büchern der großen und bekannten Autoren bis zu den noch unbekannten literarischen Geheimtipps. „Besonders stolz sind wir auf die kompetente Auswahl an Kinder- und Jugendbüchern“, ergänzt Zehetner. Ambiente und Raum fürs Eintauchen als Gegenpol zu den reinen Online Händlern Um einen glaubhaften Gegenpol zu den reinen Online Händlern zu setzen, „muss das Buch im stationären Handel in einem hochwertigen Ambiente präsentiert werden, das zum Eintauchen und Wohlfühlen einlädt", weiß Handelsexperte Zehetner. „Denn das Buchgeschäft ist emotional und persönlich. Besonders die Belletristik verlangt nach einer Themeninsel in der die aktuellen Themen sowie die großen Klassiker hervorgehoben werden und den Kunden auch Platz zum Schmökern und Verweilen gegeben wird. So wird ein hoher Lesegenuss ermöglicht.“ Darüber hinaus setzt Thalia.at auf Themeninseln für Kinder- und Familien, so finden diese einen ungestörten Freiraum zum Ansehen und Ausprobieren. Verstärkt wird auch das Thema Vorlesen in den Vordergrund gestellt. „Leider gerät das Vorlesen in Vergessenheit, obwohl so die Kids sehr früh mit dem Buch in Kontakt kommen“, sagt Zehetner. „Vorstellbar sind auch Lesecouchen, die zur Entspannung einladen. Wie daheim im Wohnzimmer, wird dann beim Lesen die Zeit mit einem der besten Freunde, dem Buch, verbracht“, erklärt Zehetner den Anspruch von Thalia an moderner Lesekultur. „Eigentlich muss in den Filialen bei der Präsentation nichts Neues erfunden werden, sondern es muss nur das, was sich bewährt hat, was Wohlfühlambiente vermittelt, konsequent eingesetzt werden. So besteht für Thalia die große Chance zum Lesezimmer des Landes zu werden.“  Neben der hohen Kompetenz in den Buchsortimenten wird Thalia auch weiterhin das breite Sortiment an buchnahen Sortimenten, wie Papier/Büro/Schul-Artikel, Spielwaren oder Geschenkartikel auszeichnen. Autoren sind Teil der Lesekultur von Thalia Wichtig für Thalia ist es, den österreichischen Autoren eine Bühne zu bieten und regionale Themen zu vermitteln. Daher wird Thalia den erfolgreichen Weg mit Lesungen in den Filialen fortsetzten, „damit erhält der interessierte Leser die Möglichkeit, einen Dialog mit dem Autor einzugehen und so eine noch tiefere Beziehung mit dem Buch einzugehen. Schließlich schätzen wir besonders die Kreativität und das Schaffen der Autoren, denn sie liefern uns neue Gedanken und Perspektiven.“ Die nächsten Veranstaltungs-Highlights finden zum Welttag des Buches in vielen Thalia Filialen statt. „Besonders hervorheben möchte ich das Festival zum Welttag des Buches in der Thalia Filiale in W3 in Wien Landstraße, am 23. April. Sieben tolle Autoren wie Elfriede Ott oder Bernhard Aichner lesen über den ganzen Tag verteilt aus ihren aktuellen Büchern. Damit wird die Thalia Buchhandlung zum Kulturzentrum“, so Zehetner. Kunde steht im Mittelpunkt Als Erfolgsweg zeigt sich für Thalia der eingeschlagene Weg in Richtung Omni-Channel Händler. So hat der Kunde eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Buch zu gelangen: Gleich, ob er die Buchhandlung vor Ort, den Online Shop www.thalia.at oder die digitale tolino Bücherwelt nützt, er kann auf die Expertise von Thalia.at vertrauen. „Dabei ist das Service natürlich immer im Vordergrund“, betont Zehetner, „so können im Onlineshop Bücher reserviert und bereits zwei Stunden später in der Thalia Buchhandlung abgeholt werden.“ eBooks können auch in der Buchhandlung für sich selbst oder als Geschenk gekauft werden. Mit der Einführung dieses neuen Angebots, bietet Thalia seinen Kunden einen bis dato beispiellosen Service und geht einen weiteren Schritt in Richtung Omni-Channel. Besonders beliebt bei den Kunden ist die Thalia App, die eine Vielzahl von Servicefunktionen bietet. Mit dieser App kann beispielsweise geprüft werden, ob ein gewünschtes Buch in der nächsten Buchhandlung vorrätig ist und kann dann auch gleich reserviert werden. Ebenso hat man mit der App auch die eigene Bücherwunschliste und auch die Stammkundenkarte „Bonuscard“ immer mit dabei. Kompetente Mitarbeiter Für die kompetente Produktberatung und für Hilfestellungen bei den digitalen Services setzt Thalia auf das besondere Know-how seiner Mitarbeiter. „Bei Thalia werden die Bücher von Menschen empfohlen, und nicht von irgendwelchen anonymen Computer-Algorithmen“, informiert Zehetner. „Die rund 850 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Thalia garantieren den Kunden eine Orientierung im großen Angebot. Unser Team liest Bücher und weiß über die neuesten Angebote Bescheid. Viele besitzen ein enzyklopädisches Wissen und leben auch in der Welt der Bücher“. Mit der Buchempfehlungs-Plattform Thalia Next https://stories.thalia.de/thalianext/#583af9a4e126a, überträgt Thalia das Wissen der Buchhändler aus dem stationären auch in den digitalen Kanal und vermittelt den Kunden passende Empfehlungen: Dabei verknüpfen die Buchhändler Bücher aufgrund ihrer inhaltlichen Ähnlichkeit. Erst wenn mindestens drei Buchhändler zwei Titel miteinander verknüpft haben, wird die Empfehlung gegenüber den Kunden ausgespielt. Der Leser braucht nur einen Titel einzugeben der gefällt, und bekommt von Thalia Buchhändlern passende persönliche Empfehlungen. Mitarbeiterförderung und Lehrlingsausbildung Thalia unterstützt alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit vielen Bildungsaktivitäten darin, Botschafter für Bücher zu sein. Insbesondere wird auf die Lehrlingsausbildung ein hoher Wert gelegt. In eigenen Thalia Berufsschulklassen in Linz und St. Pölten, werden spezielle Inhalte und Fächer unterrichtet (Sortimentskompetenz und Verkaufstraining, eCommerce, Social Media etc.) um den neuen Anforderung im Omni-Channel Buchhandel gerecht zu werden. Weitere Informationen auf www.thalia.at/lehre. Derzeit zählt Thalia rund 850 Beschäftigte und bildet 100 Lehrlinge aus. Im Sommer 2017 werden wieder über 30 Lehrlinge eingestellt. Festzuhalten ist, dass die gesamte Wertschöpfung von Thalia.at in Österreich bleibt „und somit auch die Steuern in Österreich abgeführt werden“, so Zehetner. tolino und eBooks Mit tolino bietet Thalia.at eine hervorragende Plattform für Freunde von eBooks an. „Mit dem Einsteigergerät tolino page, dem kompakten tolino shine 2 HD und dem Topmodell tolino vision 4 HD steht den Kunden ein breites eReader Angebot zur Verfügung“, sagt Zehetner. „Mit diesen hervorragenden eReadern und dem integrierten Thalia-eBook Shop hat Thalia.at ein wohlabgestimmtes Produktsortiment für das digitale Lesen“. Mit der ebenfalls integrierten tolino Cloud besteht auch von unterwegs immer Zugriff auf die gespeicherten eBooks. Diese lassen sich mit bis zu 5 verschiedenen eReadern bzw. der tolino eReading App auf dem Smartphone oder Tablet synchronisieren.