Thalia überzeugt beim Omnichannel Readiness Index in der Kategorie Channel Integration



Linz/Wien, 15. Juni 2021: Bei dem vom Handelsverband kürzlich veröffentlichten Omnichannel Readiness Index erhielt Thalia in der Kategorie „Channel Integration“ Bestnoten. Besonders hervorgehoben wurden im Zuge der Studie die Click & Collect Abholstationen sowie die sehr zeitnahe Bearbeitung der Buchabholungen in den Thalia Buchhandlungen.

Die Vernetzung der Vertriebskanäle – die viel zitierte Omnichannel-Strategie – ist seit jeher ein Steckenpferd von Thalia und hat sich im abgelaufenen Ausnahmegeschäftsjahr 2019/20 ganz besonders bewährt. Im Zuge der im März/April 2021 vom Handelsverband durchgeführten Studie „Omnichannel Readiness Index“ wurden die Bemühungen seitens Thalia nun auch offiziell gewürdigt. Mit dem 1. Platz in der Kategorie „Channel Integration“ beweist der Sortimentsbuchhändler seine ausgeprägte Verzahnung der On- und Offline-Kanäle. „Wir freuen uns sehr über diesen Erfolg. Es bestätigt uns, dass der eingeschlagene Weg – kanalübergreifend für die Kund*innen da zu sein – richtig ist. Auch zukünftig haben wir noch viel vor, um das Einkaufserlebnis noch nahtloser und einfacher zu gestalten“, erklärt Andrea Heumann, Mitglied der Geschäftsleitung bei Thalia.

Thalia beweist mit der bereits erwähnten und bewährten Verzahnung von stationären Handel, Onlineshop und der Thalia-App – also dem nahtlosen, kanalübergreifenden Einkaufserlebnis mit zahlreichen Services wie Filialabholung und durchgängigen Beratungsleistungen seine Vorreiterrolle im österreichischen Buchhandel. „Lesen wie und wann du willst“ – das ist es, was Thalia seinen Kunden rund um die Uhr ermöglichen möchte. „Wir sehen, dass sich das Konsumieren von Geschichten weiterentwickelt und neue Möglichkeiten entstehen. Aktuell können wir unseren Kunden bereits eine Vielzahl an Konsumationsmöglichkeiten bieten: Buch, eBook und Hörbuch inklusive flexibler Abo Modelle“, gibt Andrea Heumann einen Überblick. Auch die kanalübergreifenden Services werden, im Rahmen der erfolgreichen Omnichannel Strategie, von Thalia bereits seit Jahren kontinuierlich weiterentwickelt, um den Kunden ein Mehr an Service und Flexibilität zu gewährleisten. Der Onlineshop www.thalia.at verzeichnet vor allem seit Beginn der Corona Pandemie Top-Reichweiten und hohe Steigerungsraten. Auch die Filialabholung mit oder ohne Online-Vorauszahlung boomt weiterhin auffällig. Dem trug Thalia durch die Installation von Abholstationen Rechnung, die an verkehrsgünstig gelegenen Thalia Standorten seit Oktober 2020 im Einsatz sind. So können Online-Bestellungen kontaktlos und rund um die Uhr abgeholt werden. Ebenfalls seit Oktober 2020 ist mit der „Scan & Go-Funktion in der Thalia-App mobiles Bezahlen via Smartphone möglich. „Für unsere Kunden ist nicht nur die Vielfalt ausschlaggebend, auch das einfache, unkomplizierte Einkaufen zählt. Aktuell kann in der Buchhandlung – auch als Heimversand oder digitaler Download –, online auf thalia.at – Heimversand, Filialabholung oder digitaler Download –, am tolino eReader und über die Thalia-App gekauft werden“, so Thomas Zehetner, Geschäftsführer Thalia Österreich.

Über den Omnichannel Readiness Index
Für die Studie „Der Handelsverband Omnichannel Readiness Index“ wurden im März/April 2021 41 ausgewählte Omnichannel-Händler anhand von rund 100 Kriterien mittels Desk Research analysiert. Zeitgleich wurden weitere Kriterien per Händlerbefragung erhoben. Es nahmen 29 Händler an der Händlerbefragung teil. Um zu bestimmen, wie wichtig die erhobenen Kriterien tatsächlich auch für die Kunden sind, wurden zusätzlich über 1.000 Österreicherinnen und Österreicher, die zumindest alle 6 Monate im Internet bestellen, repräsentativ befragt. Dabei wurde befragt, wie wichtig ihnen die unterschiedlichen Möglichkeiten und Features auf den Webseiten der Händler sowie in den Filialen sind. Die Einschätzungen der Konsumenten sind in den Index eingeflossen. Der Kriterienkatalog geht von einem idealen Omnichannel Angebot aus, das nach heutigen Standards umsetzbar wäre. 100% ist der maximal erreichbare Wert für einen Händler. Die Kriterien aus dem Desk Research fließen in je eine der sieben verschiedenen Kategorien ein. Die Kategorie Channel Integration, in der Thalia den ersten Platz besetzen konnte, untersucht dabei, wie eng die Kanäle der Händler verzahnt sind, durch verschiedene Services wie Click & Collect und Reserve & Collect, sowie die Optionen, Produktverfügbarkeiten online abzufragen und nach einem Online-Kauf eine Filial-Retoure durchzuführen.

Über Thalia
„Welt, bleib wach“, das Credo von Thalia soll Menschen ermutigen, ihr Verhalten bei der Gestaltung von Freizeit, Kommunikation, sozialem Leben und des Lernens zu hinterfragen. Damit übernimmt Thalia gesellschaftliche Verantwortung und bringt das Lesen zurück in die Lebenswelt der Menschen. Autonomie ist bei Thalia großgeschrieben – so kann der Kunde sowohl bei der Art zu Lesen als auch beim Kaufprozess aus verschiedenen Alternativen wählen. „Lesen wie du willst“ umfasst neben dem klassischen physischen Buch auch eBooks und digitale Hörbücher. Gekauft werden kann stationär in 37 Buchhandlungen österreichweit oder 24/7 im Onlineshop auf thalia.at. Zahlreiche weitere Services wie Filialabholung (Click & Collect), Heimversand, Abholstationen und Scan & Go ermöglichen ein zeitgemäßes und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Als leidenschaftlicher Geschichtenentdecker verbindet der Buchhändler Qualität, Persönlichkeit, Inspiration und Service. Persönliche Beratung, ein vielfältiges Sortiment und digitale Services eröffnen Kunden eine einzigartige Erlebniswelt. Neben Büchern und eBooks führt Thalia ein großes Non-Book Sortiment, das jedes Leseabenteuer hervorragend ergänzt.

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