Kärcher Österreich mit Service Excellence Zertifikat in GOLD ausgezeichnet Wien, im Oktober 2020 - Das Service Excellence Zertifikat des Kundendienstverbands Österreich (KVA) ist eine begehrte Prämierung, die belegt, dass festgelegte Qualitätskriterien erfüllt wurden – mit dem Ergebnis „sehr zufriedene Kunden“. Folgende Kriterien werden dokumentiert und überprüft: Qualitätspotenzial: Hier spiegelt sich die Meinung des Kunden wider. Es ist die wichtigste Entscheidungsinstanz und der Maßstab für Weiterempfehlung und Kundenbindung. Effizienzpotenzial: Ist der Kundendienst in Hinblick auf Prozessqualität, Schulung der Mitarbeiter, Ersatzteilmanagement, Wirtschaftlichkeit, Datenmanagement und Kennzahlen optimal organisiert. Geschäftspotenzial: Exzellenter Service ist die Basis für weitere Geschäfte. Zusätzliche Serviceleistungen sorgen für Kundennutzen und Werterhalt. Der Zufriedenheitsgrad der Kunden liegt beim Gold-Zertifikat bei über 85 Prozent. Mit der GOLD-Auszeichnung wird Kärcher seinem Motto „Bring back the WOW“ also voll und ganz gerecht. Prämierte Service-Exzellenz Begründet wurde die Entscheidung des KVA zum einen durch das Qualitätspotenzial, konkret die zentrale CRM- und Dispositionslösung, deren Daten der Disposition, den Servicetechnikern, dem Vertrieb und dem Beschwerdemanagement in Real Time zur Verfügung stehen. Die Servicequalität erhielt Bestnoten, die Kundenumfragen kommen gut an. Auch die firmeneigenen Ausbildungen, die Kundendienst-Service-App, attraktive Servicepakete und andere Serviceleistungen wurden bestens bewertet. Zum anderen ist der Kundendienst besonders schnell und verlässlich verfügbar und umfasst zahlreiche Elemente für alle Anforderungen. Analysen aus dem Beschwerdemanagement dienen als Grundlage für interne Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem punktet Kärcher beim Geschäftspotenzial mit Features wie einem Profit Center, einem Business-Plan oder auch modular verfügbaren Wartungsverträgen. KVA-Auditor Herbert Vock überprüfte die eingereichten Unterlagen und übergab das Service Excellence Zertifikat Anfang September an Kärcher-Kundendienstleiter Josef Konrath. „Dass unsere Produkte ihre Aufgabe, für Sauberkeit zu sorgen, hervorragend erfüllen, ist bekannt. Das Service Excellence Zertifikat belegt nun, dass wir auch ein guter Partner für unsere Kunden sind“, freut sich Konrath. Mit dem Zertifikat gibt es auf beiden Seiten ein WOW – bei den Kunden und bei Kärcher selbst.   Über KÄRCHER Kärcher ist weltweit führender Anbieter für Reinigungstechnik. Das Familienunternehmen beschäftigt in 72 Ländern und 127 Gesellschaften 13.500 Mitarbeiter. Für einen weltweit lückenlosen Kundendienst sorgen mehr als 50.000 Servicestellen in allen Ländern. Im Jahr 2019 erzielte Kärcher mit 2,578 Mrd. Euro den höchsten Umsatz in seiner Geschichte. Die innovativen Problemlösungen von Kärcher umfassen aufeinander abgestimmte Produkte und Zubehöre sowie Beratung, Service und zahlreiche digitale Anwendungen. Die Vertriebsgesellschaft der Alfred Kärcher GmbH Österreich hat ihren Firmenhauptsitz in Wien. Insgesamt machen 9 Firmenstandorte mit 9 Kärcher-geführten Verkaufsstandorten die österreichische Vertriebslandschaft komplett. Pressekontakt Waltraud Staudigl Lichtblaustraße 7 1220 Wien T +43 1 250 60-140 waltraud.staudigl@kaercher.at Michael Brendel Lichtblaustraße 7 1220 Wien T +43 1 250 60-112 michael.brendel@kaercher.at