Trotz herausfordernder Marktbedingungen: Thalia blickt auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2018/19 zurück



Linz, 20.03.2020: Dank der hohen Akzeptanz der Omni-Channel-Services und der Wirkung der neuen Marktstrategie verzeichnete Thalia Österreich im Geschäftsjahr 2018/19 eine Umsatzsteigerung von rund 2 Prozent.

Obwohl die Situation im stationären Einzelhandel aufgrund rückläufiger Besucherfrequenzen nach wie vor herausfordernd ist, konnte Thalia mit einer Vielzahl an Maßnahmen und Serviceleistungen den Umsatz steigern und so zu einer sehr erfreulichen Entwicklung beitragen. „Ganz besonders bewährt haben sich die Omni-Channel-Services, wie online bestellen, stationär abholen, der eBook Verkauf in der Buchhandlung sowie die Benefits der Thalia Bonuscard, die Kunden vermehrt davon überzeugen kanalübergreifend einzukaufen“, beschreibt Thomas Zehetner, Geschäftsführer Thalia Österreich, die aktuellen Entwicklungen. Die Gründe für die Ergebnissteigerung liegen neben der erfreulichen Umsatzentwicklung vor allem in Verbesserungen interner und externer logistischer Abläufe. Durch ein nachhaltiges Kostenmanagement konnten die Gesamtkosten insgesamt auf Vorjahr gehalten werden.

Umsatzentwicklung im aktuellen Geschäftsjahr 2019/20
Im aktuellen Geschäftsjahr 2019/20 zeichnete sich in den ersten Monaten eine weiterhin gute Umsatzentwicklung ab. Vor dem Beginn der einschneidenden Maßnahmen rund um die Corona Krise lagen die Umsätze auf vergleichbarer Fläche mit rd. 3% über dem Vergleichszeitraum des Vorjahres. Zusätzlich wurde mit Beginn des Geschäftsjahres mit der Eröffnung der neuen Buchhandlung in Kapfenberg (EÖ-Termin 29.10.2019) sowie der Übernahme der Kuppitsch Buchhandlungen (Übernahme Termin 15.10.2019) die Präsenz im österreichischen Buchhandel weiter ausgebaut.

Es zeigt sich, dass die Omni-Channel-Strategie d.h. die Vernetzung der Vertriebskanäle weiterhin der richtige Weg ist. Besonders beliebte Omni-Channel- Services werden von den Kunden zunehmend genutzt, was sich z.B. in deutlich zweistelligen Wachstumsraten des Service „Filialabholung, also Online Bestellen und in einer Wunschfiliale abholen, zeigt. Auch andere Omni-Channel-Services weisen eine ähnliche Entwicklung auf. „Besonders in turbulenten Zeiten wie diesen sehen wir, dass wir mit unserer Strategie richtig liegen. Unser Onlineshop auf www.thalia.at ist rund um die Uhr erreichbar. Auch das digitale Angebot – wie tolino eReader, ebooks sowie digitales Hörbuch und Hörbuch-Abo – wird von unseren Kunden dank der einfachen und unkomplizierten Handhabung gerne und viel genutzt. Aufgrund der aktuellen Schließung der Buchhandlungen haben wir auch einen neuen Telefonbestellservice eingerichtet. Unter der Telefonnummer 0732-7615-60701 können Bestellungen einfach und rasch aufgegeben werden und werden direkt zu den Kunden nach Hause geliefert. Weiters haben wir unsere Retouren-Frist aufgrund der aktuellen Lage auf 28 Tage ausgeweitet.“, fasst Thomas Zehetner, Geschäftsführer Thalia Österreich, die aktuell wichtigsten Services zusammen.

Auch an Empfehlungen mangelt es nicht in bewegten Zeiten – denn trotz geschlossener Buchhandlungen empfehlen die Thalia Lieblingsbuchhändler online ihre Lieblingstitel virtuell auf www.thalia.at und in der Thalia-App. In der App kann man seinem Lieblingsbuchhändler folgen und bleibt über Push-Nachrichten auf dem Laufenden was neue Leseempfehlungen angeht. Besonders gefragt sind derzeit neben Ratgebern, Lernhilfen und Belletristik insbesondere Familienspiele oder Spiele zur Alleinbeschäftigung, wie z. B. Puzzles. Dieser Entwicklung trägt Thalia durch spezielle Aktionen Rechnung, beispielsweise werden Bestellungen aktuell (19.-23.3.2020) versandkostenfrei versendet. Dabei sei erwähnt, dass Thalia Bonuscard-Kunden immer versandkostenfrei bestellen können. Außerdem zeigt sich aktuell ein neuer Trend: das Hören digitaler Hörbücher am PC oder Smartphone zuhause oder beim Spazierengehen. Hier bietet Thalia das Hörbuch-Abo, das aktuell 30 Tage kostenlos getestet werden kann.

Thalia ist Markt- und Innovationsführer im österreichischen Buchhandel
Österreichs größter Sortimentsbuchhändler beweist mit der bereits erwähnten und bewährten Verzahnung von stationären Handel, Onlineshop und der Thalia-App – also dem nahtlosen, kanalübergreifenden Einkaufserlebnis mit zahlreichen Services wie Filialabholung und durchgängigen Beratungsleistungen seine Vorreiterrolle im österreichischen Buchhandel. Mit der tolino Allianz ist Thalia darüber hinaus ein wichtiger Spieler im eBook und eReader Segment.

Neue Formen der Sortimentszusammenstellung, wie z.B. Kuratierungen zu ausgewählten, aktuellen Themenschwerpunkten von eigenen Buchhändlern aber auch Autoren, Experten und Bloggern haben sich ebenfalls bestens bewährt und werden von den Kunden gut angenommen. Neben der inhaltlichen Weiterentwicklung spielt aber auch die Wohlfühl-Atmosphäre und das Ambiente in den Buchhandlungen eine entscheidende Rolle bei der Verweildauer der Kunden. So wird kontinuierlich an der Erweiterung der Sitzplatzangebote, der Serviceleistungen sowie der räumlichen Ausstattung gearbeitet.

Positive Entwicklung im Buchmarkt 2019
Die Gesellschaft für Konsumforschung (GFK) hat für Deutschland ermittelt, dass die Zahl der Buchkäufer 2018 nach jahrelangem Rückgang wieder gestiegen ist, besonders erfreulich: vor allem die Zahl der jungen Leser zwischen 20 und 40 Jahren konnte zweistellig zulegen. Auch in Österreich verzeichnet der Buchmarkt mit rd. 1% Wachstum einen leichten Anstieg.

Bei vielen kleineren Buchhandlungen in Österreich steht ein Generationswechsel bevor. Auch hier kommt Österreichs größter Sortimentsbuchhändler Thalia mit dem übergeordneten Ziel – mehr Menschen für das Lesen zu begeistern - ins Spiel. Damit die stationäre Präsenz erhalten bzw. weiter ausgebaut werden kann, steht Thalia für Gespräche betr. Kooperationen und Übernahmen à la Kuppitsch (Übernahme der Wiener Traditionsbuchhandlung erfolgte im Oktober 2019), zur Verfügung.

„Welt, bleib wach.“ – Botschafter geistiger Nahrung
Die strategische Neupositionierung von Thalia stellt das Lesen in den Mittelpunkt und bietet somit geistige Nahrung, die Menschen und Gesellschaft ein bisschen besser macht. Diese Positionierung kommt aus der Erfahrung, dass sich immer weniger Menschen Zeit nehmen, sich mit inhaltlich Wertvollem zu beschäftigen und so eigene Geschichten im Kopf entstehen zu lassen. Dazu hat Thalia verschiedene Leistungskriterien entwickelt, mit welchen diese Positionierung umgesetzt werden soll:



Die Geschichten-Entdecker: Das einfache Entdecken von Geschichten oder Wissen ist eine hoch relevante Leistung für unsere Kunden. Mehr noch als bisher soll es den verschiedenen Kundentypen über verschiedene Empfehlungsquellen und über alle Kanäle hinweg einfach gemacht werden, die passenden Geschichten zu finden.
Die Themenmacher: Wir wollen Themen setzen, die Menschen beschäftigen, zum Nachdenken und Austauschen anregen und damit den Menschen beispielsweise helfen, gesellschaftliche Spannungen zu verstehen.
Populäres mit Niveau: die perfekte Kombination von Buch und Non-Book mit Fokus auf „geistige Nahrung“ und passend für ein breites Publikum soll die richtige Atmosphäre zum „Eintauchen in Geschichten“ schaffen.
Spielerisch einfach: einfache, kanalübergreifende Services als Grundlage für eine Omni-Channel Strategie für das gesamte Unternehmen.
Botschafter geistiger Nahrung: Wenn es nicht gelingt, dem vertiefenden Lesen Relevanz zurückzugeben, bedroht es den gesellschaftlichen Fortschritt in vielen Bereichen. Wir sehen unseren Auftrag darin, hier einen wichtigen Beitrag zu leisten.
Treffpunkt in meiner Nähe: Wir wollen ein vielseitiger Ort der Begegnung sein: immer leicht zugänglich, mit einer hohen Aufenthaltsqualität, als Treffpunkt für Menschen, mit Cafés oder Kaffeeecken und besonderen Events, wie z.B. Buchvorstellungen oder Talks zu aktuellen Themen.